Términos y Condiciones

Versión 2026-10

1. Proveedor

Sifende es un servicio de ITH E.A.S., con RUC 80178973-7 y domicilio en Patria Querida 1705 c/ Alas Paraguayas, Lambaré, Paraguay. Se puede contactar a ITH por email en [email protected] o por teléfono al +595 983 343 467.

En estos términos, "Sifende" o "nosotros" se refiere a ITH E.A.S.. "Usted" o "el cliente" se refiere a la persona física o jurídica que crea una cuenta o contrata el servicio, y a quien actúe en su nombre.

2. Aceptación

Para crear una cuenta o contratar un plan, usted debe aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de privacidad. Guardamos la versión aceptada y la fecha. Si actúa en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla.

Estos términos están disponibles en todo momento en esta página, y usted puede descargarlos o imprimirlos.

3. El servicio

Sifende es una plataforma para emitir y gestionar documentos tributarios electrónicos ante el Sistema Integrado de Facturación Electrónica Nacional (SIFEN) de la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT). Se usa mediante un panel web, una app móvil y una API.

El servicio incluye, según el plan:

  • Armado, firma y transmisión a SIFEN de facturas, notas de crédito, notas de débito, notas de remisión y autofacturas electrónicas.
  • Generación del KuDE y envío de documentos por email a sus receptores.
  • Eventos de cancelación, inutilización y nominación.
  • Consulta del estado de los documentos.
  • Almacenamiento de los documentos emitidos.

Usted nos autoriza a firmar y transmitir los documentos electrónicos en su nombre con el certificado digital que carga en la plataforma, siempre siguiendo sus instrucciones.

Sifende es una herramienta tecnológica, no un servicio de asesoría contable ni tributaria. Usted decide qué emitir y con qué contenido.

4. Cuenta y acceso

Para usar Sifende necesita una cuenta con un email verificado. Una cuenta puede administrar varios contribuyentes (RUC) y sumar miembros con distintos permisos.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas, de las API keys y de los accesos que otorga a miembros o socios. Las operaciones hechas con sus credenciales se consideran hechas por usted. Si sospecha un acceso indebido, avise de inmediato a soporte o a [email protected].

5. Responsabilidades del cliente

Usted se compromete a:

  • Estar habilitado como facturador electrónico ante la DNIT y mantener vigentes su timbrado, su código de seguridad (CSC) y su certificado digital.
  • Cargar datos fiscales correctos y coincidentes con los registrados en la DNIT.
  • Revisar el contenido de cada documento antes de emitirlo: receptor, ítems, montos, impuestos y condiciones.
  • Cumplir sus obligaciones tributarias, incluida la de conservar sus comprobantes durante el plazo legal.
  • Tener una base legal para cargar en Sifende los datos personales de sus clientes.
  • No usar el servicio para fines ilícitos, para emitir documentos falsos ni para intentar vulnerar la plataforma o la de SIFEN.

La validez fiscal de un documento depende de su aprobación por SIFEN. Los documentos emitidos en el plan FREE o en el ambiente de pruebas no tienen validez fiscal.

6. Planes, precios y pagos

Los planes, packs y precios vigentes están en Precios. Los precios se expresan en guaraníes, con IVA incluido, y se cobran por contribuyente (RUC).

  • Planes mensuales: se renuevan automáticamente al inicio de cada ciclo y generan la cuota del plan. Si se superan los documentos incluidos, al cierre del ciclo se cobran los documentos adicionales al precio del plan.
  • Packs: son una compra única, sin renovación automática. El saldo vale 12 meses desde que se confirma el pago y el saldo vencido no se reintegra.
  • Plan FREE: no tiene costo ni vencimiento y solo sirve para pruebas, sin validez fiscal.

Cada cobro se muestra en el panel con su importe y su referencia. El pago se hace por transferencia bancaria a la cuenta que indica el panel, y se acredita cuando verificamos el comprobante. Cada cobro vence a los 5 días corridos de emitido, y le avisamos por email al emitirlo con su importe, su referencia y su vencimiento. Por cada cobro pagado, ITH E.A.S. emite la factura electrónica correspondiente.

Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso por email. El cambio rige desde el siguiente ciclo y usted puede cancelar antes sin costo.

7. Cambios de plan y cancelación

Puede cambiar o cancelar su plan desde Planes y facturación o pidiéndolo a soporte:

  • Pasar de FREE o de packs a un plan mensual rige en el momento y abre un ciclo nuevo.
  • Subir o bajar entre planes mensuales, o pasar a packs, rige en la próxima renovación. Hasta entonces sigue el plan actual.
  • Cancelar un plan pago rige al cierre del ciclo en curso. Desde ese momento la cuenta pasa al plan FREE y deja de generar cuotas.

Cancelar no borra sus documentos ni sus datos. Los cobros ya generados siguen siendo exigibles, salvo lo previsto en la cláusula 8.

8. Derecho de retracto

Dentro de los 7 días corridos desde que se confirma el pago de su primera contratación de un plan mensual o de un pack, usted puede arrepentirse sin dar motivos y sin penalidad, como prevé el artículo 26 de la Ley 1334/98.

Para ejercerlo, escriba a [email protected] indicando el RUC y la referencia del cobro. Le reintegramos el importe pagado por transferencia a la cuenta que nos indique en un plazo máximo de 15 días, y la cuenta vuelve al plan FREE.

Los documentos aprobados por SIFEN durante ese período conservan su validez fiscal y siguen disponibles en su cuenta.

9. Conservación de documentos

Conservamos los documentos electrónicos que emite (XML firmado, respuesta de SIFEN y KuDE) durante al menos 5 años desde su emisión, aunque cancele el plan. Pasado ese plazo, y el que fije su plan si es mayor, podemos eliminarlos.

SIFEN conserva su propia copia oficial. Igualmente le recomendamos descargar y guardar sus documentos, porque la obligación tributaria de conservarlos es suya.

10. Datos personales que usted carga

Cuando usted carga datos de sus clientes, receptores o miembros (por ejemplo nombre, cédula, RUC, email, teléfono o dirección), usted es el responsable de esos datos y Sifende los trata por su cuenta, como encargado. En ese rol, Sifende se compromete a:

  • Usarlos solo para prestar el servicio y según sus instrucciones: emitir y transmitir documentos a SIFEN, enviarlos por email a sus receptores y mostrarlos en su cuenta.
  • Mantenerlos confidenciales y aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables.
  • Recurrir solo a los proveedores necesarios para operar, como servicios de alojamiento en la nube con servidores en Estados Unidos y de envío de emails, con obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes. Le enviamos la lista actualizada si la pide a [email protected], y le avisaremos antes de sumar proveedores nuevos.
  • Avisarle sin demora indebida si detectamos un incidente de seguridad que afecte esos datos.
  • Ayudarle a responder pedidos de acceso, rectificación, supresión u oposición de las personas titulares.
  • Al terminar el servicio, permitirle descargar sus datos y luego eliminarlos, salvo lo que debamos conservar por ley o por la cláusula 9.

Los datos que enviamos a SIFEN quedan sujetos a la normativa de la DNIT. El tratamiento de los datos de su propia cuenta se rige por la Política de privacidad.

11. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Sifende esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas. Si un mantenimiento programado afecta la emisión, lo avisaremos con anticipación.

Sifende depende de SIFEN y de otros servicios de la DNIT. Cuando SIFEN no responde, los documentos quedan en cola y se reintentan, sin que eso sea un incumplimiento nuestro. Los planes A medida pueden incluir un acuerdo de nivel de servicio por escrito.

12. Responsabilidad

Respondemos por el correcto funcionamiento de la plataforma según estos términos. No respondemos por:

  • El contenido de los documentos que usted emite ni por los datos que carga.
  • Rechazos, multas o consecuencias tributarias derivadas de datos incorrectos, de un timbrado o certificado vencido, o de decisiones de la DNIT.
  • Interrupciones de SIFEN, de su conexión a internet o de servicios de terceros fuera de nuestro control.
  • El uso de sus credenciales o API keys por terceros a quienes usted se las dio o que las obtuvieron por falta de cuidado suyo.

Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total se limita al monto que usted pagó por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de esta cláusula limita los derechos que la Ley 1334/98 reconoce a los consumidores.

13. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, la marca Sifende y la documentación son de ITH E.A.S.. Le damos una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible mientras su cuenta esté activa. Sus datos y sus documentos son suyos.

14. Suspensión y terminación

Si un cobro vence sin que hayamos confirmado su pago, suspendemos la emisión en producción del contribuyente hasta confirmarlo. Las pruebas, las consultas y los documentos ya emitidos siguen disponibles, y un pack sin pagar no suspende la emisión: solo queda sin activar. También podemos suspender o cerrar una cuenta si se usa para fines ilícitos o para dañar la plataforma.

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte. Al cerrarla, aplican las cláusulas 9 y 10 sobre conservación y devolución de datos.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si un cambio afecta sus derechos o lo que paga, se lo avisaremos por email y en el panel con al menos 30 días de anticipación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que rija, sin costo. Cada versión lleva fecha y queda publicada en el sitio.

16. Contacto y reclamos

Respondemos los reclamos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si usted es consumidor, también puede presentar su reclamo ante la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO).

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay, en especial la Ley 4868/13 de Comercio Electrónico y la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de la ciudad de Lambaré, sin perjuicio del fuero que la ley reconozca al consumidor.